Основные причины:
нестабильное интернет‑соединение;
сбои на серверах AnyDesk;
блокировка брандмауэром или антивирусом;
устаревшая версия программы;
неверные дата и время на устройстве;
проблемы с лицензией (для платной версии).
Как исправить:
| AnyDesk | 1С‑Коннект | RuDesktop | «Ассистент» | |
|---|---|---|---|---|
| Разработчик | Германия | Россия (1С) |
Россия (Передовые технологии) |
Россия (САФИБ) |
| Стоимость лицензии | Платно (подписка), бесплатно для входящих запросов | Бесплатно для пользователей 1С:ИТС; расширенный пакет с дополнительным функционалом — от 5 600 руб./год | Есть бесплатная версия с ограничениями; платно — корпоративные лицензии | Бесплатная базовая версия; платные бизнес и корпоративные версии |
| Начало работы | Установка + подключение по коду | Установка + подключение по коду. После регистрации + чаты с техподдержкой и коллегами, подписка на важные уведомления |
Установка + настройка. Доступны облачная и локальная версии | Установка. Несколько версий с разным набором функций |
| Интеграция с 1С для бизнес-задач | Нет | Полная интеграция: быстрый доступ к базам 1С и мгновенная техподдержка при проблемах с 1С | Нет | Нет |
| Соответствие требованиям законодательства РФ | Не соответствует специфическим требованиям российского законодательства (зарубежный продукт) | Сертификация ФСТЭК (ГИС 1 класса, АСУ ТП 1 класса, КИИ 1 категории, персональные данные 1 уровня, 4‑й уровень доверия); соответствие ФЗ № 152‑ФЗ (о персональных данных); включение в Единый реестр российского ПО | Включение в Единый реестр российского ПО (№ 15913) |
Сертификация ФСТЭК (№ 4162 от 26.08.2019, 4‑й уровень доверия); включение в Единый реестр российского ПО; соответствие требованиям к защите данных для госорганов |
| Платформы | Windows, macOS, Linux, Android, iOS | Windows, macOS, Linux, Android | Windows, macOS, Linux, Android (включая российские ОС: Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux) | Windows, macOS, Linux, Android |
| Скорость подключения техподдержки 1С | Стандартная | Почти мгновенная: техподдержке не нужно узнавать данные для доступа — вам достаточно принять запрос на подключение | Стандартная | Стандартная |